■購入手続き・取引について

Q：支払い方法を変更したい
A：現在、銀行振込（前払）及びクレジット決済のみ選択可能です。
その他の決済方法は順次追加予定です。

Q：配送先を変更したい
A：購入完了画面の取引メッセ―ジより出品者に変更可能かお問い合わせください。
また、配送先の追加方法は企業情報・配送先情報についてをご覧ください。

Q：出品者と連絡がとれない
A：お問合せフォームよりOPフリマへご連絡ください。OPフリマより出品者へご連絡致します。

Q：別の担当者の購入履歴を確認したい
A：管理者のみ、確認することが可能です。
管理者は自身が購入した商品の他、登録している他担当者すべての購入物の履歴を確認することができます。
担当者は、自身の購入履歴のみを確認することができます。

Q：購入（取引）をキャンセルしたい
A：出品者・購入者の双方が合意されている場合のみキャンセルが可能です。
お問い合わせフォームより、出品№とキャンセルの内容をOPフリマへご連絡下さい。
※ご入金後のキャンセルはキャンセル手数料が発生します。
キャンセル手数料：出品価格の10％
出品者都合の場合は出品者へ、購入者都合の場合は購入者へ請求致します。

Q：評価を変更/削除したい
A：一度行った評価は変更及び削除をすることはできません。
しかし、誹謗中傷や不適切な評価コメントが行われた場合は、ＯＰフリマによって削除することがございます。
気になる評価コメントが行われた場合はＯＰフリマへご報告ください。

Q：銀行振込（前払）を行う際、入金番号の入力を間違えた/忘れた。
A：お問合せフォームより、出品№と入金番号をＯＰフリマへご連絡してください。

Q：支払期限を過ぎてしまった
A：入金期日までに入金が確認出来ない場合は、ご注文は自動キャンセルとなります。

Q：支払ったけど表示が「支払待ち」になっている
A：入金確認に2〜3営業日かかります。入金完了致しましたら、取引状況の表示変更および入金確認通知メールが届きますのでご確認ください。

Q：購入してから何日後に発送されますか？
A：購入完了画面の商品情報に「発送までの期間」の目安が記載されています。
詳しい発送日等に関しましては取引メッセージより出品者にお問合せください。

Q：商品代金を指定の口座に入金しました。確認できていますか。
A：弊社にて入金確認ができ次第、入金確認完了のメールは届きます。休日をはさむ場合等、入金確認に2〜3営業日かかる場合がございます。

Q：前回と同じ出品者から購入したい場合はどうすればいいですか？
A：マイページの購入管理から購入した商品ページを選択していただくと、左上に出品者番号が記載されていますので、検索窓から出品者番号で検索すると、該当の出品者の商品が一覧に表示されます。
※出品者番号で検索する時は【０を省いて】検索してください。

Q：取引終了後に、購入商品について確認したいことがあります。どのようにすればいいですか？
A：取引終了後は取引メッセージがご利用できなくなりますので、購入商品の受取・評価を行う前に出品者へご確認ください。
やむを得ない場合はお問合せフォームよりOPフリマへお問合せください。

Q：商品のサイズ・カラー・詳細を詳しく知りたい
A：コメント機能より出品者にお問い合わせください。等、その他の決済方法は順次追加予定です。

■購入商品・配送について

Q：商品が届かない
A：発送通知後しばらくしても商品が届かない場合は、各運送会社HPよりお荷物の追跡を行ってください。
追跡番号が不明の場合や、発送されていない場合は取引メッセージより出品者へご連絡してください。
商品発送後14日を経過すると自動的に取引が完了になるため、お早目に出品者へご確認下さい。
出品者と連絡が取れない場合は、お問合せフォームより、出品№とトラブルの内容をOPフリマへご連絡下さい。

Q：届いた商品が説明文と異なる
A：受取・評価を行う前に、出品者へトラブル内容をご連絡して頂き、交換及び返品対応を依頼してください。
受取・評価を行うと取引メッセージが利用出来なくなります。
また、商品発送後7日を経過すると自動的に取引が完了になるため、商品の中身はお早目にご確認下さい。

Q：納品書が欲しい
ご購入後、取引メッセージにて納品書同梱の旨をお伝えください。

Q：領収書が欲しい
銀行振込の際に発行される振込明細が領収書としてお使い頂けます。

Q：配送中に破損していた
受取・評価を行う前に出品者へ破損の旨を伝え、代替品やキャンセル等のご相談を出品者と行ってください。
キャンセルの場合はOPフリマのお問合せフォームよりお問合せください。

Q：着払い/代引きで届いた
原則、配送料は出品者負担ですので、着払いでの取引ではない場合、受取拒否をしてください。代引きでも同様に受取拒否をしてください。また、その旨を出品者にご報告ください。

Q：別の担当者が購入した商品を代理で受取・評価したい
A：管理者アカウントであれば可能です。